FOIRE AUX QUESTIONS

COMMANDES & LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction du produit et de votre localisation. Vous trouverez l’estimation pour chaque article directement sur sa page produit. Un récapitulatif des délais vous sera également présenté avant validation de votre commande.

Que faire si ma commande est incomplète ou endommagée ?
Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive en parfait état. En cas de problème, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais en précisant votre numéro de commande et en joignant des photographies des articles concernés. Nous nous engageons à trouver une solution avec vous.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ou annuler ma commande ?
Une fois la commande passée, nous la traitons très rapidement pour vous l’expédier au plus vite. De ce fait, il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse de livraison ou d’annuler la commande. Veuillez vérifier attentivement ces informations avant de finaliser votre achat.

Quels sont les frais de port ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du volume de vos articles ainsi que de votre adresse de livraison. Ils vous seront indiqués clairement dans votre panier avant le paiement.

Quelles sont les zones de livraison ?
Nous livrons partout en France métropolitaine et en Europe. Pour toute question concernant une destination spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous travaillons avec différents transporteurs pour vous assurer un service de qualité. Le mode de livraison sera précisé lors de la finalisation de votre commande.

RETOURS & ÉCHANGES

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviendraient pas. Ceux-ci doivent être dans leur état d’origine, non assemblés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Comment retourner un article ?
Pour initier un retour, merci de nous contacter via notre site. Nous vous guiderons ensuite tout au long de la procédure.

Puis-je échanger un article ?
Oui, il est tout à fait possible d’échanger un article. La procédure est la même que pour un retour. Une fois l’article retourné et vérifié, nous procéderons à l’expédition du nouvel article de votre choix.

Puis-je me faire rembourser ?
Oui, si vous préférez un remboursement plutôt qu’un échange, nous le ferons dès réception et contrôle de l’article retourné. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

PRODUITS & SERVICES

Proposez-vous des services de personnalisation ou de conception sur mesure ?
Oui, nous proposons des services de personnalisation pour de nombreux articles de notre catalogue. Que vous ayez une idée précise ou simplement une envie, notre équipe est à votre écoute pour discuter de votre projet et ses possibilités.

Les produits sont-ils couverts par une garantie ?
Tous nos produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés. La durée et les conditions de la garantie constructeur, le cas échéant, sont spécifiées sur chaque fiche produit.

Où sont fabriqués vos produits ?
Nous sélectionnons avec soin des créateurs et des marques du monde entier. L’origine de fabrication est indiquée sur chaque fiche produit.

PASSER UNE COMMANDE

Comment puis-je payer ma commande ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express) ainsi que par PayPal pour un processus sécurisé et rapide.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Puis-je créer un compte ?
Oui, vous avez la possibilité de créer un compte lors de votre première commande. Cela vous permettra de suivre vos commandes, de gérer vos retours et de simplifier vos achats futurs.

AUTRES QUESTIONS

Proposez-vous des cadeaux ?
Absolument ! De nombreux articles de notre collection font d’excellents cadeaux. N’hésitez pas à parcourir notre site pour trouver l’inspiration.

Comment être tenu informé des nouvelles collections et événements ?
Pour ne rien manquer de nos actualités, nous vous invitons à vous abonner à notre newsletter et à nous suivre sur les réseaux sociaux.

Puis-vous me conseiller dans mon choix ?
Avec plaisir ! Notre équipe est passionnée par la décoration et le design et se fera un bonheur de vous accompagner dans vos projets. N’hésitez pas à nous solliciter pour toute demande.